Utendørsreklame er et kraftig verktøy som butikker bruker for å engasjere kunder og forbedre kundeopplevelsen. Med et økende fokus på å maksimere avkastningen på investeringene, har effektiv utendørsreklame blitt mer relevant enn noensinne. Denne artikkelen gir innsikt i hvorfor utendørsreklame fungerer så godt, og hvordan den kan forbedre kundereisen i butikkmiljøer.
1. Hva er butikkommunikasjonens mål?
For at butikken skal kunne gjøre best mulige valg omkring butikkommunikasjon, både med hensyn til hva som skal kommuniseres til kundene, og hvor og hvordan dette skal kommuniseres, er det avgjørende å ha klart for seg butikkens mål med butikkommunikasjonens. Overordnet deler vi opp i tre forskjellige mål:
- Optimalisere salg og inntjening: Prøver du å lokke kunder inn i butikken? Ønsker du å selge spesifikke varer eller tilbud?
- Informere: Skal du gi informasjon for å gjøre det lettere for kunden å orientere seg i butikken og finne de varene de ønsker? Dette kan inkludere informasjon om butikkens aktiviteter, åpningstider, eller svar på ofte stilte spørsmål.
- Markedsføre og profilere: Profilering av produkter, produktutvalg, planlagte aktiviteter, sesongaktiviteter osv. er også viktige aspekter av butikkommunikasjon.
2. Hvor er de beste plasseringene for butikkommunikasjonen?
Plassering er en av de viktigste faktorene for å avgjøre om investeringen i butikkommunikasjon vil engasjere kundene. Bruksdata samlet inn fra digitale plattformer i butikk viser imidlertid at kun 20 % av enhetene står for over 80 % av kundekontaktene. Riktig plassering kan derfor øke avkastningen på kommunikasjonsinvesteringene betydelig.
For eksempel, ved å bruke Dynamic opphengssystem fra Crossmark, kan reklame plasseres på optimale steder som tiltrekker seg maksimal oppmerksomhet.
3. Soner i butikk
Kundens modus og fokus varierer avhengig av hvor i butikken kunden befinner seg. Det er viktig å tilpasse kommunikasjonen til de ulike sonene i butikken:
| Sone | Kundemodus |
|---|---|
| 1. Vei og annet område rundt butikken | Kunden vurderer om hen skal besøke butikken |
| 2. Fra innkjøring til P-plass | Kunden orienterer seg om hvor hen skal parkere, hvor er inngang, osv. |
| 3. Fra P-plass til handleområde | Kunden begynner å planlegge og prioritere innkjøp. Hvilke behov skal dette besøket dekke, er det noe på tilbud, er det nyheter, kan jeg få ideer? |
| 4. I handleområde | Kunden ønsker å finne planlagte innkjøp raskes mulig samtidig som hen ser etter tilbud, ideer, varer som hen behøver, men som ikke er på handlelisten, o.l. |
| 5. Fra handleområde til besøk over | Etter å ha betalt, og på vei ut er kunden opptatt av å oppsummere handleopplevelse og planlegge neste stop |
Vi i Crossmark leverer flere printprodukter og opphengsystemer som kan benyttes for å dekke de aller fleste sonene i og utenfor butikk. Dynamic er et opphengsystem som kan benyttes på de aller fleste vegger og fasader.
4. Hvordan kombinere butikksoner og kundemodus med butikkens mål?
Ved å kombinere butikksoner med kundemodus kan du utforme en effektiv kommunikasjonsstrategi som både tiltrekker, informerer og konverterer kunder. Produkter som hyllekommunikasjon og lyskasser kan for eksempel benyttes strategisk for å maksimere engasjement i de ulike sonene.
| Sone | Kundemodus | Butikkens mål |
|---|---|---|
| 1. Vei og annet område rundt butikken | Kunden vurderer om hen skal besøke butikken | Tiltrekke kunder og profilere butikken |
| 2. Fra innkjøring til P-plass | Kunden orienterer seg om hvor hen skal parkere, hvor er inngang, osv. | Informere kunder |
| 3. Fra P-plass til handleområde | Kunden begynner å planlegge og prioritere innkjøp. Hvilke behov skal dette besøket dekke, er det noe på tilbud, er det nyheter, kan jeg få ideer? | Informere kunder og få kundene til å komme i handlemodus og «åpne lommeboken». |
| 4. I handleområde | Kunden ønsker å finne planlagte innkjøp raskes mulig samtidig som hen ser etter tilbud, ideer, varer som hen behøver, men som ikke er på handlelisten, o.l. | Optimalisere salg og inntjening, og hvor de forskjellige varene er |
| 5. Fra handleområde til besøk ferdig | Etter å ha betalt, og på vei ut er kunden opptatt av å oppsummere handleopplevelse og planlegge neste stop | Tiltrekke til nytt gjenbesøk og profilere butikken |
Men hvordan fungerer det i praksis? IKEA bruker denne modellen i alle sine butikker. Uansett hvilken IKEA butikk du gå inn i, finner du en systematisk tilnærming til ha som kommuniseres hvor i butikken. Her er et eksempel fra IKEA i Sveits
Sone 1 – Vei og annet område rundt butikken.
Her kommuniseres gode tilbud som er interessante not til et besøk. Hva kan vi tilby kundene som gjør at de får lyst til å ta en tur innom oss? En betydelig barriere er at kunden ikke har plass i bilen til store innkjøp. Derfor er det også kommunikasjon omkring hjemkjøring av varer.
Sone 2 – Fra innkjøring til P-Plass.
Kunden har besluttet å besøke butikken, og er på vei inn. Nå er hen mest interessert i å finne parkeringsplass, er butikken åpen, og annen relevant informasjon som er relevant for det forestående butikkbesøk. Her finner man informasjon om åpningstider og Shop & Go som er et alternativ til å gå fysisk inn i butikken.
Sone 3 – Fra P-plass til handleområde.
Kunden har nå begynt å planlegge innkjøpet. Hva er på handlelisten, er noe av dette på tilbud, er det noe jeg har glemt å sette på handlelisten, osv.? Her fokuserer kommunikasjonen på gode innredningsideer, tilbud på mat hvis du er sulten og tilbud om innrednings konsulent som kan hjelpe med ideer.
Sone 4 – I handleområde.
Kundens fokus er nå på selve handelen. Hvor finner jeg det jeg har på handlelisten, er noe av det på tilbud, hva mer trenger jeg, er det noe annet spenneden som foregår i butikken, o.l.? Kommunikasjonen fokuserer nå på å promotere høymargin komplementerende produkter, varer som ikke er på handlelisten og å holde kunden lengst mulig i butikken (mat).
Sone 5 – Fra handleområde til besøk ferdig.
Kunden er nå ute av kjøpsmodus. Fokus er nå på å planlegge neste stopp og oppsummere handleopplevelsen. Kommunikasjonen fokusere på kundelojalitetskort som stimulere til gjenbesøk, profilering omkring bærekraft og salg av husforsikring for å introdusere andre tanker hos kunden.
Vi har klienter som både jobber mer detaljert og mindre detaljert enn ovenstående eksempel. Vår erfaring er imidlertid at en systematisk gjennomgang av butikkens soner, ha en forståelse av hvilken modus kunden er i per sone, og kombinere dette med målsetting med butikkommunikasjonen gjør det mulig å optimalisere utbyttet av investeringene i for å øke kundeengasjementet.
Konklusjon
Ved å forstå og utnytte ulike soner og kundemoduser kan du effektivt engasjere kunder gjennom hele deres butikkbesøk. Kombinasjonen av utendørsreklame og innendørsreklame, tilpasset kundens reise, kan gi en helhetlig markedsføringsopplevelse som fører til økt salg og kundeengasjement.
Ofte stilte spørsmål
Hva er fordelene med utendørsreklame?
Utendørsreklame har høy synlighet, skaper bred dekning, og påvirker kunder rett før de tar kjøpsbeslutninger. Det er en effektiv måte å bygge merkevarebevissthet på.
Hvordan kan utendørsreklame øke salget?
Utendørsreklame engasjerer kunder mens de er i en aktiv tankegang, noe som øker sjansen for at de tar handling, som å besøke butikken eller søke etter produkter online.
Hvorfor er plassering viktig i utendørsreklame?
Plasseringen avgjør hvor mange som ser reklamen, og hvor godt budskapet ditt blir mottatt. Riktig plassering kan gjøre en stor forskjell i effektiviteten av kampanjen din.
Hva er fordelene med å kombinere innendørs og utendørsreklame?
Kombinasjonen skaper en helhetlig opplevelse, der utendørsreklame lokker kundene inn, mens innendørsreklame forsterker budskapet og leder til konverteringer.
