Utendørsreklame er et virkemiddel butikker bruker aktivt for å engasjere kunder og heve handleopplevelsen. Med stadig sterkere fokus på avkastning på markedsføringskronene, er godt gjennomført utendørsreklame mer relevant enn noen gang. Denne artikkelen ser på hvorfor utendørsreklame fungerer så godt, og hvordan den kan forbedre kundereisen i og rundt butikken.
1. Hva skal butikkommunikasjonen oppnå?
For å ta gode valg om hva som skal kommuniseres til kundene – og hvor og hvordan – må butikken først være tydelig på hva målet er. Overordnet snakker vi om tre hovedmål:
- Øke salg og inntjening: Vil du trekke flere kunder inn i butikken? Ønsker du å fremheve bestemte varer eller tilbud?
- Informere: Skal kommunikasjonen gjøre det lettere for kunden å orientere seg og finne frem til det de trenger? Det kan handle om åpningstider, aktiviteter i butikken, eller svar på vanlige spørsmål.
- Markedsføre og profilere: Fremheving av produkter, sortiment, kommende aktiviteter og sesongkampanjer er også en sentral del av butikkommunikasjonen.
2. Hvor bør butikkommunikasjonen plasseres?
Plassering er trolig den enkeltfaktoren som betyr mest for om investeringen faktisk engasjerer kundene. Bruksdata fra digitale flater i butikk viser at bare 20 % av enhetene står for over 80 % av all kundekontakt. Riktig plassert kommunikasjon kan dermed løfte avkastningen betydelig.
Med Dynamic opphengssystem fra Crossmark kan du for eksempel plassere reklamen nøyaktig der den fanger mest oppmerksomhet.
3. Sonene i butikken
Hvor fokusert eller mottakelig en kunde er, varierer med hvor i butikken de befinner seg. Derfor er det viktig å tilpasse budskapet til hver sone:
| Sone | Kundens fokus |
|---|---|
| 1. Veien og området rundt butikken | Kunden vurderer om butikken er verdt et besøk |
| 2. Fra innkjøring til parkeringsplass | Kunden orienterer seg om parkering, inngang og lignende |
| 3. Fra parkering til handleområdet | Kunden begynner å planlegge innkjøpet: Hva trenger jeg? Er noe på tilbud? Finnes det nyheter eller inspirasjon? |
| 4. Inne i handleområdet | Kunden vil finne det planlagte raskt, samtidig som hen fanger opp tilbud, inspirasjon og varer utenfor handlelisten |
| 5. Fra handleområdet til avreise | Etter betaling og på vei ut oppsummerer kunden opplevelsen og tenker på neste stopp |
Crossmark leverer flere printprodukter og opphengssystemer som dekker de fleste sonene i og utenfor butikken. Dynamic er et opphengssystem som passer på de aller fleste vegger og fasader.
4. Kombiner sone, kundefokus og mål
Ved å se sonene i sammenheng med kundens fokus, kan du bygge en kommunikasjonsstrategi som både tiltrekker, informerer og konverterer. Løsninger som hyllekommunikasjon og lyskasser kan brukes målrettet for å øke engasjementet i hver enkelt sone.
| Sone | Kundens fokus | Butikkens mål |
|---|---|---|
| 1. Veien og området rundt butikken | Kunden vurderer om butikken er verdt et besøk | Tiltrekke kunder og profilere butikken |
| 2. Fra innkjøring til parkeringsplass | Kunden orienterer seg om parkering, inngang og lignende | Informere kunden |
| 3. Fra parkering til handleområdet | Kunden begynner å planlegge innkjøpet: Hva trenger jeg? Er noe på tilbud? Finnes det nyheter eller inspirasjon? | Informere, og få kunden over i handlemodus |
| 4. Inne i handleområdet | Kunden vil finne det planlagte raskt, samtidig som hen fanger opp tilbud, inspirasjon og varer utenfor handlelisten | Øke salg og inntjening, og vise hvor varene finnes |
| 5. Fra handleområdet til avreise | Etter betaling og på vei ut oppsummerer kunden opplevelsen og tenker på neste stopp | Sikre gjenbesøk og profilere butikken |
Hvordan ser dette ut i praksis? IKEA bruker denne modellen konsekvent i alle sine varehus. Uansett hvilket IKEA-varehus du besøker, finner du en systematisk tilnærming til hva som kommuniseres hvor. Her er et eksempel fra IKEA i Sveits.
Sone 1 – Veien og området rundt butikken
Her kommuniseres tilbud som gjør et besøk fristende. Hva kan vi tilby som gir lyst til å stikke innom? En vanlig barriere er at kunden ikke har plass i bilen til større innkjøp – derfor kommuniseres det ofte også om hjemkjøring av varer.
Sone 2 – Fra innkjøring til parkeringsplass
Kunden har bestemt seg for å besøke butikken og er på vei inn. Her er hen mest opptatt av å finne parkering, sjekke åpningstider og annen praktisk informasjon om det forestående besøket. Her finnes gjerne informasjon om åpningstider og Shop & Go, som er et alternativ til å gå fysisk inn i butikken.
Sone 3 – Fra parkering til handleområdet
Kunden begynner nå å planlegge selve innkjøpet. Hva står på listen? Er noe av det på tilbud? Er det noe jeg har glemt? Kommunikasjonen her fokuserer gjerne på innredningsideer, tilbud på mat hvis sulten melder seg, og tilbud om hjelp fra en innredningskonsulent.
Sone 4 – Inne i handleområdet
Nå er fokuset på selve handelen: Hvor finner jeg det jeg trenger? Er noe på tilbud? Er det noe spennende som skjer i butikken akkurat nå? Kommunikasjonen dreier seg her om å fremheve komplementerende produkter med god margin, varer utenfor handlelisten, og å holde kunden lengst mulig i butikken – for eksempel gjennom mattilbud.
Sone 5 – Fra handleområdet til besøket er over
Kunden er nå ute av handlemodus. Fokuset flyttes til neste stopp og en oppsummering av besøket. Kommunikasjonen dreier seg gjerne om lojalitetsprogram som stimulerer til gjenbesøk, budskap om bærekraft, og gjerne salg av forsikring for å introdusere en ny tanke hos kunden.
Vi har kunder som jobber både mer og mindre detaljert enn i eksempelet over. Erfaringen vår er likevel at en systematisk gjennomgang av butikkens soner, kombinert med forståelse for kundens fokus i hver sone og tydelige mål for kommunikasjonen, gjør det mulig å hente mer ut av investeringene og styrke kundeengasjementet.
Oppsummering
Ved å forstå og utnytte de ulike sonene og kundens fokus i hver av dem, kan du engasjere kunden gjennom hele butikkbesøket. Riktig kombinasjon av utendørs- og innendørsreklame, tilpasset kundereisen, gir en helhetlig markedsføringsopplevelse som styrker både salg og engasjement.
Ofte stilte spørsmål
Hva er fordelene med utendørsreklame?
Utendørsreklame har høy synlighet, gir bred dekning og påvirker kunder rett før kjøpsbeslutningen tas. Det er en effektiv måte å bygge merkevarebevissthet på.
Hvordan kan utendørsreklame øke salget?
Utendørsreklame når kunden mens hen fortsatt er mottakelig, noe som øker sjansen for handling – som å besøke butikken eller søke opp produktet på nett.
Hvorfor er plassering så viktig i utendørsreklame?
Plasseringen avgjør hvor mange som ser reklamen og hvordan budskapet mottas. Riktig plassering kan utgjøre en stor forskjell for kampanjens effekt.
Hvorfor kombinere innendørs og utendørs reklame?
Kombinasjonen skaper en helhetlig opplevelse: utendørsreklamen trekker kunden inn, mens innendørsreklamen forsterker budskapet og bidrar til konvertering.