{"id":2858,"date":"2022-09-20T13:08:57","date_gmt":"2022-09-20T13:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/?p=1982"},"modified":"2024-08-29T21:12:45","modified_gmt":"2024-08-29T21:12:45","slug":"hvordan-oke-kundeengasjementet-i-butikk-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/hvordan-oke-kundeengasjementet-i-butikk-2\/","title":{"rendered":"Hvordan \u00f8ke kundeengasjementet i butikk?"},"content":{"rendered":"\n<p>Utend\u00f8rsreklame er et kraftig verkt\u00f8y som butikker bruker for \u00e5 engasjere kunder og forbedre kundeopplevelsen. Med et \u00f8kende fokus p\u00e5 \u00e5 maksimere avkastningen p\u00e5 investeringene, har effektiv utend\u00f8rsreklame blitt mer relevant enn noensinne. Denne artikkelen gir innsikt i hvorfor utend\u00f8rsreklame fungerer s\u00e5 godt, og hvordan den kan forbedre kundereisen i butikkmilj\u00f8er.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Hva er butikkommunikasjonens m\u00e5l?<\/h2>\n\n\n\n<p>For at butikken skal kunne gj\u00f8re best mulige valg omkring butikkommunikasjon, b\u00e5de med hensyn til hva som skal kommuniseres til kundene, og hvor og hvordan dette skal kommuniseres, er det avgj\u00f8rende \u00e5 ha klart for seg butikkens m\u00e5l med butikkommunikasjonens. Overordnet deler vi opp i tre forskjellige m\u00e5l:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimalisere salg og inntjening: <\/strong>Pr\u00f8ver du \u00e5 lokke kunder inn i butikken? \u00d8nsker du \u00e5 selge spesifikke varer eller tilbud?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informere: <\/strong>Skal du gi informasjon for \u00e5 gj\u00f8re det lettere for kunden \u00e5 orientere seg i butikken og finne de varene de \u00f8nsker? Dette kan inkludere informasjon om butikkens aktiviteter, \u00e5pningstider, eller svar p\u00e5 ofte stilte sp\u00f8rsm\u00e5l.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Markedsf\u00f8re og profilere: <\/strong>Profilering av produkter, produktutvalg, planlagte aktiviteter, sesongaktiviteter osv. er ogs\u00e5 viktige aspekter av butikkommunikasjon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Hvor er de beste plasseringene for butikkommunikasjonen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Plassering er en av de viktigste faktorene for \u00e5 avgj\u00f8re om investeringen i butikkommunikasjon vil engasjere kundene. Bruksdata samlet inn fra digitale plattformer i butikk viser imidlertid at kun 20 % av enhetene st\u00e5r for over 80 % av kundekontaktene. Riktig plassering kan derfor \u00f8ke avkastningen p\u00e5 kommunikasjonsinvesteringene betydelig.<\/p>\n\n\n\n<p>For eksempel, ved \u00e5 bruke<a href=\"https:\/\/crossmark.no\/dynamic\/\"> Dynamic opphengssystem<\/a> fra Crossmark, kan reklame plasseres p\u00e5 optimale steder som tiltrekker seg maksimal oppmerksomhet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Soner i butikk<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundens modus og fokus varierer avhengig av hvor i butikken kunden befinner seg. Det er viktig \u00e5 tilpasse kommunikasjonen til de ulike sonene i butikken:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular has-small-font-size\"><table class=\"has-very-light-gray-to-cyan-bluish-gray-gradient-background has-background\"><thead><tr><th>Sone<\/th><th>Kundemodus<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1. Vei og annet omr\u00e5de rundt butikken<\/td><td>Kunden vurderer om hen skal bes\u00f8ke butikken<\/td><\/tr><tr><td>2. Fra innkj\u00f8ring til P-plass<\/td><td>Kunden orienterer seg om hvor hen skal parkere, hvor er inngang, osv.<\/td><\/tr><tr><td>3. Fra P-plass til handleomr\u00e5de<\/td><td>Kunden begynner \u00e5 planlegge og prioritere innkj\u00f8p.&nbsp; Hvilke behov skal dette bes\u00f8ket dekke, er det noe p\u00e5 tilbud, er det nyheter, kan jeg f\u00e5 ideer?<\/td><\/tr><tr><td>4. I handleomr\u00e5de<\/td><td>Kunden \u00f8nsker \u00e5 finne planlagte innkj\u00f8p raskes mulig samtidig som hen ser etter tilbud, ideer, varer som hen beh\u00f8ver, men som ikke er p\u00e5 handlelisten, o.l.<\/td><\/tr><tr><td>5. Fra handleomr\u00e5de til bes\u00f8k over<\/td><td>Etter \u00e5 ha betalt, og p\u00e5 vei ut er kunden opptatt av \u00e5 oppsummere handleopplevelse og planlegge neste stop<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Vi i Crossmark leverer flere printprodukter og opphengsystemer som kan benyttes for \u00e5 dekke de aller fleste sonene i og utenfor butikk. <a href=\"https:\/\/crossmark.no\/blog\/dynamic\/\">Dynamic <\/a>er et opphengsystem som kan benyttes p\u00e5 de aller fleste vegger og fasader.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Hvordan kombinere butikksoner og kundemodus med butikkens m\u00e5l?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ved \u00e5 kombinere butikksoner med kundemodus kan du utforme en effektiv kommunikasjonsstrategi som b\u00e5de tiltrekker, informerer og konverterer kunder. Produkter som<a href=\"https:\/\/crossmark.no\/hyllekommunikasjon\/\"> hyllekommunikasjon<\/a> og<a href=\"https:\/\/crossmark.no\/lyskasser\/\"> lyskasser<\/a> kan for eksempel benyttes strategisk for \u00e5 maksimere engasjement i de ulike sonene.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-very-light-gray-to-cyan-bluish-gray-gradient-background has-background\"><thead><tr><th>Sone<\/th><th>Kundemodus<\/th><th>Butikkens m\u00e5l<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1. Vei og annet omr\u00e5de rundt butikken<\/td><td>Kunden vurderer om hen skal bes\u00f8ke butikken<\/td><td>Tiltrekke kunder og profilere butikken<\/td><\/tr><tr><td>2. Fra innkj\u00f8ring til P-plass<\/td><td>Kunden orienterer seg om hvor hen skal parkere, hvor er inngang, osv.<\/td><td>Informere kunder<\/td><\/tr><tr><td>3. Fra P-plass til handleomr\u00e5de<\/td><td>Kunden begynner \u00e5 planlegge og prioritere innkj\u00f8p.&nbsp; Hvilke behov skal dette bes\u00f8ket dekke, er det noe p\u00e5 tilbud, er det nyheter, kan jeg f\u00e5 ideer?<\/td><td>Informere kunder og f\u00e5 kundene til \u00e5 komme i handlemodus og \u00ab\u00e5pne lommeboken\u00bb.<\/td><\/tr><tr><td>4. I handleomr\u00e5de<\/td><td>Kunden \u00f8nsker \u00e5 finne planlagte innkj\u00f8p raskes mulig samtidig som hen ser etter tilbud, ideer, varer som hen beh\u00f8ver, men som ikke er p\u00e5 handlelisten, o.l.<\/td><td>Optimalisere salg og inntjening, og hvor de forskjellige varene er<\/td><\/tr><tr><td>5. Fra handleomr\u00e5de til bes\u00f8k ferdig<\/td><td>Etter \u00e5 ha betalt, og p\u00e5 vei ut er kunden opptatt av \u00e5 oppsummere handleopplevelse og planlegge neste stop<\/td><td>Tiltrekke til nytt gjenbes\u00f8k og profilere butikken<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Men hvordan fungerer det i praksis?&nbsp; IKEA bruker denne modellen i alle sine butikker.&nbsp; Uansett hvilken IKEA butikk du g\u00e5 inn i, finner du en systematisk tiln\u00e6rming til ha som kommuniseres hvor i butikken.&nbsp; Her er et eksempel fra IKEA i Sveits<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sone 1 \u2013 Vei og annet omr\u00e5de rundt butikken.<\/h2>\n\n\n\n<p>Her kommuniseres gode tilbud som er interessante not til et bes\u00f8k. &nbsp; Hva kan vi tilby kundene som gj\u00f8r at de f\u00e5r lyst til \u00e5 ta en tur innom oss?&nbsp; En betydelig barriere er at kunden ikke har plass i bilen til store innkj\u00f8p.&nbsp; Derfor er det ogs\u00e5 kommunikasjon omkring hjemkj\u00f8ring av varer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"1990\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ikea1-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-1990\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"1989\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA2-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-1989\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sone 2 \u2013 Fra innkj\u00f8ring til P-Plass.<\/h2>\n\n\n\n<p>Kunden har besluttet \u00e5 bes\u00f8ke butikken, og er p\u00e5 vei inn. N\u00e5 er hen mest interessert i \u00e5 finne parkeringsplass, er butikken \u00e5pen, og annen relevant informasjon som er relevant for det forest\u00e5ende butikkbes\u00f8k. Her finner man informasjon om \u00e5pningstider og Shop &amp; Go som er et alternativ til \u00e5 g\u00e5 fysisk inn i butikken.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"1993\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA3-1-1024x463.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-1993\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"1992\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA4-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-1992\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sone 3 \u2013 Fra P-plass til handleomr\u00e5de.<\/h2>\n\n\n\n<p>Kunden har n\u00e5 begynt \u00e5 planlegge innkj\u00f8pet. Hva er p\u00e5 handlelisten, er noe av dette p\u00e5 tilbud, er det noe jeg har glemt \u00e5 sette p\u00e5 handlelisten, osv.? Her fokuserer kommunikasjonen p\u00e5 gode innredningsideer, tilbud p\u00e5 mat hvis du er sulten og tilbud om innrednings konsulent som kan hjelpe med ideer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-3 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"1995\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA5-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-1995\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"1996\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA6-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-1996\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"1997\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA7-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-1997\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sone 4 \u2013 I handleomr\u00e5de.<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundens fokus er n\u00e5 p\u00e5 selve handelen. Hvor finner jeg det jeg har p\u00e5 handlelisten, er noe av det p\u00e5 tilbud, hva mer trenger jeg, er det noe annet spenneden som foreg\u00e5r i butikken, o.l.? Kommunikasjonen fokuserer n\u00e5 p\u00e5 \u00e5 promotere h\u00f8ymargin komplementerende produkter, varer som ikke er p\u00e5 handlelisten og \u00e5 holde kunden lengst mulig i butikken (mat).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-4 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2000\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA8-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-2000\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2001\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA9-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-2001\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2002\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA10-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-2002\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sone 5 \u2013 Fra handleomr\u00e5de til bes\u00f8k ferdig.<\/h2>\n\n\n\n<p>Kunden er n\u00e5 ute av kj\u00f8psmodus. Fokus er n\u00e5 p\u00e5 \u00e5 planlegge neste stopp og oppsummere handleopplevelsen. Kommunikasjonen fokusere p\u00e5 kundelojalitetskort som stimulere til gjenbes\u00f8k, profilering omkring b\u00e6rekraft og salg av husforsikring for \u00e5 introdusere andre tanker hos kunden.<\/p>\n\n\n\n<p> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-5 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2007\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA12-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-2007\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2005\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA13-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-2005\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2006\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA14-1.jpg\" alt=\"KUNDEENGASJEMENTET\" class=\"wp-image-2006\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2004\" src=\"https:\/\/crossmark.no\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/IKEA15-1.jpg\" alt=\"IKEA15 1\" class=\"wp-image-2004\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Vi har klienter som b\u00e5de jobber mer detaljert og mindre detaljert enn ovenst\u00e5ende eksempel.&nbsp; V\u00e5r erfaring er imidlertid at en systematisk gjennomgang av butikkens soner, ha en forst\u00e5else av hvilken modus kunden er i per sone, og kombinere dette med m\u00e5lsetting med butikkommunikasjonen gj\u00f8r det mulig \u00e5 optimalisere utbyttet av investeringene i for \u00e5 \u00f8ke kundeengasjementet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0<\/strong>Konklusjon<\/h2>\n\n\n\n<p>Ved \u00e5 forst\u00e5 og utnytte ulike soner og kundemoduser kan du effektivt engasjere kunder gjennom hele deres butikkbes\u00f8k. Kombinasjonen av utend\u00f8rsreklame og innend\u00f8rsreklame, tilpasset kundens reise, kan gi en helhetlig markedsf\u00f8ringsopplevelse som f\u00f8rer til \u00f8kt salg og kundeengasjement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ofte stilte sp\u00f8rsm\u00e5l<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hva er fordelene med utend\u00f8rsreklame?<\/h3>\n\n\n\n<p>Utend\u00f8rsreklame har h\u00f8y synlighet, skaper bred dekning, og p\u00e5virker kunder rett f\u00f8r de tar kj\u00f8psbeslutninger. Det er en effektiv m\u00e5te \u00e5 bygge merkevarebevissthet p\u00e5.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hvordan kan utend\u00f8rsreklame \u00f8ke salget?<\/h3>\n\n\n\n<p>Utend\u00f8rsreklame engasjerer kunder mens de er i en aktiv tankegang, noe som \u00f8ker sjansen for at de tar handling, som \u00e5 bes\u00f8ke butikken eller s\u00f8ke etter produkter online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hvorfor er plassering viktig i utend\u00f8rsreklame?<\/h3>\n\n\n\n<p>Plasseringen avgj\u00f8r hvor mange som ser reklamen, og hvor godt budskapet ditt blir mottatt. Riktig plassering kan gj\u00f8re en stor forskjell i effektiviteten av kampanjen din.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hva er fordelene med \u00e5 kombinere innend\u00f8rs og utend\u00f8rsreklame?<\/h3>\n\n\n\n<p>Kombinasjonen skaper en helhetlig opplevelse, der utend\u00f8rsreklame lokker kundene inn, mens innend\u00f8rsreklame forsterker budskapet og leder til konverteringer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Butikker investerer i \u00f8kende grad i kommunikasjon ved og i butikk for \u00e5 p\u00e5virke og forbedre kundeengasjementet. For \u00e5 maksimere avkastningen p\u00e5 disse investeringene er det imidlertid viktig \u00e5 sikre at kundene blir p\u00e5virket og at kundeopplevelsen faktisk blir bedre<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2859,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2858","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundeengasjement"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2858"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2858\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2995,"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2858\/revisions\/2995"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2858"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crossmark.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}